VK | Ответы Mail
Продуктовые гипотезы
Описание проекта
Бизнес проблема
После перезапуска и смены вектора портала в сторону социальной сети возникла необходимость адаптировать продуктовые метрики под новую модель потребления контента и возвращению метрик к дорелизным значением.
Метрики показывали низкие значения по глубине просмотра и вовлеченности, видели что пользователи приходили за разовым ответом из поиска и после покидали портал.
На мобилке отсутствовали простые и нативные механизмы для подписки на авторов и интересные темы («Пространства»), из-за чего новый функционал по подпискам и пространствам было неактуальном или о нем не знали.
Задача от бизнеса
Вырастить ключевые метрики вовлеченности и глубины просмотра, сформировать у пользователей четкое понимание разделов и возможностей портала, а также помочь им легко собрать персональную ленту через подписки на авторов и тематические «Пространства».
1. Реализация Таббара
Проблема: После релиза редизайна, на мобильных платформах заметили низкие переходы по основным разделам. В основном дальше поста и главной ленты пользователи не ходят.
Гипотеза: Вынос навигации основных разделов в мобильной версии вниз экрана увеличит кол-во переходов на пользователя, поскольку все основные разделы продукта будут в пределах 1-го тапа. Помимо этого, улучшит пользовательский опыт.
Целевые метрики:
- Среднее кол-во переходов на пользователя;
- Среднее кол-во инициализаций публикации на пользователя;
- Доля пользователей с инициализаций публикации;
- Доля пользователей с переходами.
Процесс
Проанализировал общие паттерны популярных сервисов и порталов, использующие одно или две навигации (одно с ключевыми разделами, второе вспомогающее), выделил общие поведения, логику, которую мы можем переиспользовать.
После анализа разных сервисов выделил пул задач, которые в макетах необходимо отразить:
- Согласовать разделы, которые будут в таббаре;
- Реализовать сам таббар, сделать его компонентом локальным, найти или отрисовать иконки и описать спецификацию;
- Отразить вид и поведение для авторизованных и не авторизованных юзеров;
- Отразить поведение при скроллах-подскроллах
- Показать поведение меню при разной ширине верстки.
Подготовил компонент таббара, основной флоу с описанием поведения и логикой для разработки:
Отразил макеты и описание со скроллом и подскроллом на верх страницы на основных разделах:
Подготовил макеты для разных размеров экрана и спецификацию по компоненту.
Результаты
Детали эксперимента: использовался инструмент Omicron, длительность 14 дней, охват 100% аудитории.
Перевод навигации в доступную область экрана дал статистически значимый рост по ключевым продуктовым метрикам вовлечения:
- Доля пользователей, использующих навигацию: +520.05%;
- Среднее кол-во инициализаций публикации на пользователя: +43.90%;
- Доля пользователей с инициализацией публикации: +65.98%;
Для нас тут главное, что кнопку “Создания поста” не потеряли и метрики по долям созданных постов не уменьшилось.
- Глубина просмотра: +0.58%.
Эксперимент подтвердил гипотезу: физическая доступность навигации и ключевых действий кратно повысила вовлеченность аудитории и конверсию в создание контента. Таббар раскатан на 100% пользователей мобильной версии.
После завершения эксперимента метрики в MyTracker показали рост трафика и количества переходов в раздел «Пространства» по сравнению, когда он был скрыт в бургер-меню.
2. Плашка пространств
Проблема: После перезапуска у раздела «Пространств» низкое количество переходов и подписок. Нам важно подсветить пользователям, что у нас появились тематические разделы, где может быть смежные или интересные.
Гипотеза: Плашка «Пространства» на странице поста позволит легко переходить к схожему контенту и подписываться на темы, а кнопка «Вступить» станет дополнительной точкой конверсии для неавторизованных пользователей.
Целевые метрики:
- Доля пользователей с подпиской на пространства;
- Доля пользователей с переходом в пространство;
- Доля пользователей с успешной авторизацией;
- Глубина просмотра страниц.
Процесс
Проанализировал паттерны на контентных платформах (Reddit, VC, Хабр). Главный паттерн – подсвечивать тематические сообщества в процессе скролла контента, не перегружая первый экран.
После анализа разных сервисов выделил пул задач, которые в макетах необходимо отразить и описать:
- Спроектировать компонент под разные типы устройств — на мобильных экранах плашка фиксируется сверху под меню, а на десктопе отображается плавающим баром внизу страницы;
- Проработать отклик на взаимодействия – смену состояний кнопки «Вступить», кликабельность названия и шеврона для перехода в пространство;
- Проработать подтверждение подписки и с переходом в «Мою ленту»;
- Проработка кейсов:
- Логика скролла – плашка появляется только при уходе шапки поста из зоны видимости и автоматически скрывается внизу страницы перед блоком «Другие посты», чтобы переключить фокус на следующий контент;
- Флоу для неавторизованных – клик на «Вступить» перенаправляет в окно авторизации; после успешного входа подписка оформляется автоматически без повторного клика и с сохранением места на странице.
Подготовил макеты аналогичного поведения и логики плашки на странице поста.
После фиксации требований и спецификации подготовил макеты и передал фичу в разработку для проведения A/B-теста.
Результаты
Детали эксперимента: использовался инструмент Omicron, длительность 7 дней, охват 20% аудитории.
Внедрение плашки дало значимый прирост по ключевым целевым действиям вовлечения в «Пространства»:
- Доля пользователей с подпиской на пространства: +167.67%;
- Доля пользователей с переходом в пространство: +13.71%;
- Глубина просмотра и авторизация: Метрики остались на прежнем уровне.
Эксперимент с внедрением плашки пространств доказала свою эффективность в привлечении внимания к тематическим разделам и росте подписок. Функционал раскатан на 100% пользователей.
3. Подписка на автора и его другие посты
Проблема: На портале высокий порог входа для формирования «своей ленты». Чтобы подписаться на интересного автора, пользователю нужно совершить лишнее действие — перейти в профиль (на мобилке), что прерывает процесс осознанности и мотивации подписаться, к тому же на новой странице появятся факторы отвлечения. Проблема затрагивает лояльных читателей, активных пользователей так и новых.
Гипотеза: Если рядом с ником автора добавить кнопку «Подписаться» с мгновенным действием, а после подписки предлагать переход к другим постам автора («Ещё от автора»), то это увеличит конверсию в подписки и переходы в профили. Пользователю проще совершить простое действие в моменте возникновения интереса.
Целевые метрики:
- Доля пользователей с подпиской на профиль;
- Количество подписок на профиль пользователя;
- Доля пользователей с переходом в профиль автора;
- Глубина просмотра страниц.
Процесс
Проанализировал решения разных сервисов с похожей механикой (Дзен, VC, Medium, Telegram, YouTube). Главный паттерн рынка — кнопка подписки находится в зоне естественного внимания при чтении и не требует перехода на отдельный экран.
Ценность для продукта – рост аудитории главный стимул для авторов создавать качественный контент и регулярно возвращаться на платформу.
Эффективность разработки – задача требовала точечных UI-изменений без переработки бэкенд-логики, так как механизм подписок уже был реализован на платформе.
После анализа рынка и первых набросов требований выделил пул задач, которые в макетах необходимо отразить:
- Разместить компактную, но акцентную кнопку «Подписаться» справа от имени автора в теле поста и ответа;
- Спроектировать наглядную обратную связь и смену состояний кнопки после клика;
- Проработка кейсов:
- На устройствах с шириной экрана 359px и ниже кнопка скрывается, чтобы сохранить читаемость ника и целостность верстки (при медианной ширине экрана 390px);
- Для автора публикации кнопка подписки не отображается.
После фиксации требований подготовил макеты и передал фичу в разработку для проведения A/B-теста.
Результаты
Детали эксперимента: использовался инструмент Omicron, длительность 7 дней, охват 50% аудитории.
Устранение лишнего шага и внедрение целевых действий в момент проявления интереса дали кратный рост показателей вовлечения:
- Доля пользователей с подпиской на профиль: +101.11%;
- Количество подписок на профиль пользователя: +109.06%;
- Доля пользователей с переходом в профиль автора: +38.93%;
- Глубина просмотра и авторизация – метрики остались на прежнем уровне.
Бесшовное действие в месте возникновения внимания снизило барьер входа, помогло пользователям быстрее сформировывать списк подписок и повысило интерес к авторам. Функционал раскатан на 100% пользователей.